A integração entre telefonia e CRM é fundamental para empresas que desejam controlar atendimentos, registrar chamadas e centralizar informações dos clientes.

O Bitrix24 oferece um recurso chamado SIP Connector, que integra telefonias VoIP diretamente ao CRM.

Mas existe um detalhe importante:

Nem todo serviço VoIP ou SIP é compatível com o Bitrix24 — e isso causa falhas sérias na recepção de chamadas.

Antes de falarmos das incompatibilidades, é essencial entender uma coisa:

🔌 Qual a diferença entre SIP e VoIP?

Essa é uma dúvida comum — e a causa de vários problemas na integração.

🎧 VOIP (Voz sobre IP)

VOIP é a tecnologia geral de enviar chamadas pela internet.
É um conceito amplo.

Exemplos de VoIP:

• WhatsApp

• Teams

• Discord

• Skype

• Zoom

• Softphones

• Telefonias digitais de baixo custo

Ou seja: toda chamada via internet é VoIP, mas isso não significa que o serviço utiliza SIP.

📡 SIP (Session Initiation Protocol)

SIP é um protocolo específico dentro do VoIP.
É ele quem inicia, controla e encerra a chamada, incluindo:

• Registro do número

• Roteamento

• Identificação da origem

• Envio do INVITE

• Estabelecimento do áudio

Para integrar com o Bitrix24, o que importa não é ser VoIP, mas sim:

✔ ser SIP TRUNK real,
✔ com rota dedicada,
✔ codecs suportados,
✔ e compatível com PBX externos (como a Voximplant/Bitrix24).

TECNOLOGIA	O QUE É	É COMPATÍVEL COM BITRIX24?
VoIP	Chamada pela internet	Depende. Só funciona se usar SIP completo.
SIP	Protocolo que gerencia chamadas	Sim, desde que seja SIP TRUNK real
VoIP sem SIP	Aplicativos ou gateways	❌ Não integra com Bitrix24

🌟 Conclusão prática

Muitos serviços se apresentam como “VoIP” ou “SIP”, mas não oferecem SIP TRUNK completo, e por isso:

• funcionam em MicroSIP

• mas não funcionam no Bitrix24

Esse é o principal ponto que causa confusão entre os clientes.

❗ Por que o SIP funciona em MicroSIP, mas não funciona no Bitrix24?

Softphones como MicroSIP, Zoiper e Telephone (Apple) aceitam praticamente qualquer rota VoIP ou SIP, mesmo quando:

• codecs estão incorretos

• o DID não está formalizado

• a operadora é revenda

• não existe rota reversa

• o proxy não suporta PBX externo

O Bitrix24 exige:

• codecs G711u/G711a

• envio correto do INVITE

• liberação dos IPs da Voximplant

• SIP TRUNK completo

• autenticação sem proxy intermediário

Se qualquer desses pontos falhar, o Bitrix24:

✔ registra o SIP
✔ permite ligações de saída
❌ mas não recebe chamadas

🚫 Sintoma clássico de incompatibilidade
Faz ligações, mas NÃO recebe no Bitrix24

Isso acontece porque:

• Outbound (saída) → o Bitrix24 inicia a chamada

• Inbound (entrada) → a operadora precisa entregar o INVITE ao Bitrix24

Quando a operadora é revenda, gateway, proxy SIP ou VoIP parcialmente compatível, o INVITE não chega ao Bitrix24.

🏷️ Telefonias com maior índice de incompatibilidade

• GoTo Connect

• FaleFácil

• Portais VoIP de baixo custo

• Gateways SIP

• Revendas que usam proxies externos

• 3CX revendido sem SIP TRUNK real

Essas empresas oferecem serviços VoIP/SIP que funcionam em softphones, mas não entregam:

• SIP TRUNK dedicado

• codecs corretos

• rota compatível com o Bitrix24

• CallerID e DID formalizados

✔ Telefonias compatíveis com Bitrix24 (recomendadas)

• Net2Phone (melhor integração hoje)

• Algar oficial

• Vivo/Claro/Embratel (VOIP, modelos homologados)

• Operadoras ANATEL com trunk próprio.

Essas operadoras entregam:

• Rota completa

• Codecs adequados

• Entrega do INVITE corretamente

• Suporte a PBX externo

• Registro estável

💸 Quando NÃO vale a pena contratar o Conector SIP do Bitrix24

O Conector SIP custa R$ 279,00/mês, então só vale o investimento quando o cliente:

✔ faz e recebe chamadas dentro do CRM
✔ tem pop-up do cliente
✔ grava ligações
✔ distribui chamadas por filas
✔ possui histórico e estatísticas

Não recomendamos quando:

❌ a operadora é revendedora
❌ o cliente só conseguirá fazer chamadas (não receber)
❌ precisa atender via MicroSIP
❌ as chamadas recebidas não ficam registradas no CRM
❌ o serviço usa codec G729 ou G729b
❌ o DID não é entregue corretamente

Nesses casos, o cliente paga R$ 279/mês e perde os principais benefícios da integração.

🛑 Antes de contratar qualquer telefonia SIP, consulte nossa equipe

Para evitar:

• incompatibilidades

• perda de dinheiro

• falta de registro de chamadas

• suporte repetitivo

• frustração do cliente

Sempre valide com nossa equipe se a telefonia é compatível com o Bitrix24.

Fazemos essa análise rapidamente e indicamos a melhor solução para cada operação.

✔ Conclusão

O SIP Connector é uma ferramenta poderosa, mas somente quando usada com operadoras 100% compatíveis.
Telefonias VoIP ou SIP genéricas funcionam em softphones, mas não entregam o que o Bitrix24 precisa para receber chamadas.

Por isso:

• entenda a diferença entre VoIP e SIP

• escolha sempre SIP TRUNK real

• avalie codecs, rotas e compatibilidade

• consulte nossa equipe antes de contratar a operadora

Assim você garante uma telefonia estável, integrada e totalmente funcional dentro do Bitrix24.

🎧 Quer testar uma telefonia 100% compatível com Bitrix24?

Se você deseja validar a telefonia antes de migrar definitivamente, podemos ajudar.

Somos parceiros oficiais da Net2Phone, uma das operadoras com maior compatibilidade e estabilidade no Bitrix24.

👉 Podemos disponibilizar um período de testes gratuito, permitindo que sua equipe verifique:

• recebimento de chamadas dentro do CRM

• pop-up automático do card

• gravações integradas

• distribuição por filas

• URA completa

• relatórios em tempo real

• registro de todas as interações direto no negócio/lead

Assim você garante que a telefonia atende perfeitamente às necessidades da operação antes de contratar.

🚀 E tem mais: estamos desenvolvendo um aplicativo próprio de integração

Além da parceria com a Net2Phone, nossa equipe está desenvolvendo um aplicativo de integração direto com o Bitrix24, pensado justamente para resolver o maior problema do mercado:

Reduzir (ou até eliminar) a necessidade de pagar R$ 279/mês pelo SIP Connector.

Com esse aplicativo, você terá:

• telefonia integrada ao Bitrix24

• registros automáticos

• desempenho superior

• custo reduzido

• maior controle sobre a operação

• possibilidade de evoluções constantes sem depender da limitação das operadoras

Esse projeto está em fase avançada e será disponibilizado inicialmente para clientes Inovar.

💬 Quer testar a telefonia ou saber mais sobre o aplicativo?

Fale conosco.
Vamos avaliar sua estrutura, verificar compatibilidade, indicar a melhor solução e, se quiser, ativamos um período de testes Net2Phone sem custo.

               

Assim, você toma sua decisão com segurança — sem contratar algo que não integra com o Bitrix24.